El buzón de sugerencias es una herramienta que permite la recopilación de opiniones, ideas y sugerencias de sus empleados, usuarios o clientes, sobre diferentes aspectos de la organización, como el ambiente laboral, los procesos, los productos o servicios que ofrece.

El principal propósito de este mecanismo es fomentar la participación y la retroalimentación constructiva de todos los actores habituales en una entidad, apoyando a la organización en el mejoramiento del desempeño de sus diferentes áreas.

Bajo esta premisa, la Empresa Pública de Alcantarillado de Santander – EMPAS S.A. ha dispuesto de una línea de participación institucional que vincula tanto a personal interno y usuarios en la presentación de sugerencias y opiniones que puedan llevar al mejoramiento del desempeño de la empresa o incluso, a la corrección de procesos de atención al cliente.

Por ello en todos los puntos de atención de EMPAS S.A., los usuarios encontrarán dispuesto un buzón en el que podrá realizar, por escrito, el proceso de aportar opiniones, ideas, sugerencias o incluso quejas y reclamos.

Hay que destacar que la información allí depositada, pasa a manos de personal capacitado en su manejo, lo que permite una administración correcta de los insumos permitiendo la revisión y consideración de todas las propuestas y opiniones que conlleven a la toma de medidas apropiadas para la implementación de las ideas que sean viables y puedan mejorar la organización.

Otra manera de acceder al buzón de sugerencias de EMPAS SA es a través de la página web / o el correo electrónico contactenos@empas.gov.co,  aquí el usuario hallará una manera ágil de participar con aportes en ideas para el mejoramiento del servicio sin importar el horario porque la atención es 24/7.